客戶為本，口碑致勝
發布時間：2025-03-18
客戶為本，口碑致勝
——山虎涂料三十載發展秘訣
從1994年山虎涂料成立到現在，近三十載光陰流轉，山虎涂料從一個民營小廠發展壯大到今天銷售額年逾3億元的集團公司，這其間經歷了無數風雨，卻總能一次一次轉危為安并茁壯成長，成功的因素很多，但用山虎涂料董事長徐楚沅的話說， “山虎涂料的成功最關鍵的因素就是客戶的好口碑”。以客戶為本，以口碑致勝，通過客戶的正面口碑，推動山虎涂料事業節節攀升，這正是山虎涂料三十載發展的核心秘訣。
- 以“誠”服務客戶，用認真踏實的態度獲得客戶的口碑
1995年，當時的山虎涂料還處于蹣跚學步階段，設備、產能、技術都難于匹敵涂料行業中的大多數競爭對手，但山虎最終卻實現了企業發展的第一次大飛躍，在兩年時間內，連續與多家大型企業、上市公司、國企建立了長期戰略合作，包括武昌車輛廠、湖北電機廠、武漢鼓風機廠、長江動力集團、武漢保溫瓶廠、3303軍工廠、東風揚子江客車廠、中集集團等。當時弱小的山虎涂料憑什么能夠戰勝競爭對手？憑什么獲得這些大客戶的青睞呢？那就是“真誠”，山虎涂料敢于直面自己的短板，不說大話、不說謊話，如實告知客戶山虎的真實情況——山虎確實有短板，但山虎更有優勢，那就是以客戶為本的服務精神，山虎是這樣說的，更是這樣做的。
山虎承諾“省內客戶服務需求， 1天內必響應”。中集荊門宏圖公司位于湖北荊門市，距離山虎公司近300公里，在持續合作的二十余年時間里，山虎涂料用實際行動一直履行著自己的承諾，只要中集公司提出需求，山虎涂料必然在24小時內響應解決。中集公司突發急需涂料，第三方物流車輛繁忙安排不了發貨，山虎涂料公司員工就用自己的車輛一趟一趟拉到中集公司倉庫；中集公司在涂裝施工中出現了問題，山虎涂料技術人員出差外地難于按時趕到現場，董事長徐楚沅就親自出馬……“服務客戶沒有借口，承諾一定要兌現”，山虎涂料用三十載真誠付出踐行了自己的服務理念，也換來了“千金不易”的良好客戶口碑。
- 以“質”服務客戶，用專業卓著的品質獲得客戶的口碑
辛勤的付出最終換來了滿滿的收獲，山虎涂料平穩走出了初創困境，2001年成為湖北省首批通過ISO9001質量管理體系的民營涂料企業，自此，山虎開始走上了規范化、精益化的快速發展之路。企業大力引進高素質技術研發人才，廣泛開展高?？蒲泻献?，并與武漢工程大學合作建立了國內一流的“工程建筑機械涂料科學研究中心”，在此基礎上創新研發了一系列高品質、綠色環保性涂料產品，獲得了市場的廣泛認可。
2003年，山虎涂料成功拓展廣西柳工、廣西柳鋼、廣西建機以及宜化集團、南寧機械廠等知名企業。以廣西柳工集團為例，該企業生產遠銷國外的大型工程機械設備，對涂料的色澤、防腐、耐沖擊力等都有著極高的要求，在與山虎涂料合作之前，柳工集團基本都是選擇世界或國內一線涂料品牌合作，鮮少采用其他企業產品，而山虎涂料最終能夠打動客戶，最關鍵的因素就是，山虎涂料產品在一系列產品性能指標測試中，完全達到了柳工集團的參數要求，甚至部分核心性能還遠超標準。山虎涂料正是憑借自己卓越的產品質量，獲得無數客戶的信任和口碑
- 以“全”服務客戶，用完整全面的解決方案獲得客戶的口碑
自2010年起，山虎在不斷拓展涂料生產銷售的同時，開始實施向后一體化發展戰略，即通過自建涂裝團隊，向產業鏈后端延展涂裝一體化服務。經過多年的苦心經營，山虎能夠為客戶提供從涂料配方定制、原材料選用、制造工藝擬定、產品指標選擇、質量控制保障、涂料配套設計、技術方案到現場施工管理、售后服務的全鏈系統化服務，為客戶輸出整體解決方案，全面滿足客戶需求，提升客戶服務價值。
2016年，正是憑借著優秀的整體業務能力，山虎涂料打敗多家強勁對手，成功承接了武漢長江大橋的大型防腐維護工程。這個工程對山虎涂料而言不僅僅是一個業務項目，更是山虎涂料董事長徐楚沅潛藏心中幾十年的情節。徐楚沅作為武漢人，從小就生活在長江大橋邊，對四十年后的今天自己有機會為大橋維護出一份力倍感榮幸。因此山虎公司在接到項目招標信息后，就第一時間設計了詳細而周密的工程方案，包括維護指標、涂料配方、涂料色澤、施工工藝、施工周期、工程成本、后期維護等多個維度，全面考慮到了工程的所有細節，乃至超過了項目招標所列的服務細項，而最終也以此獲得了政府部門的認可，成功接下該項目。最終，武漢長江大橋防腐維護工程成為了山虎發展史上的又一座豐碑。
“客戶口碑是山虎涂料三十載發展歷程中最寶貴的資源?？蛻魹楸?，口碑致勝，這個原則我們還要再堅持三十年、一百年”，這是山虎涂料董事長徐楚沅對所有客戶和員工說的話。山虎涂料也將繼續以“真誠、品質、全面”為服務宗旨，積極履行自己的服務承諾。客戶的成功就是山虎的成功，客戶的口碑就是山虎的未來。
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